Du sidder med bonussiden åben, og beløbet står stadig som utilgængeligt, selvom du netop har indbetalt. Det sker oftest, fordi bonusvilkårene kræver en handling fra dig, før midlerne frigives.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kommet ind
Du har oprettet konto og gennemført en indbetaling, men bonussiden viser ingen aktive tilbud.
- Indbetalingen blev foretaget, før du valgte bonussen
- Bonusfeltet var ikke markeret i indbetalingsvinduet
- Indbetalingen blev lavet med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen
- Vilkårene for gennemspilning af stake bet er ikke opfyldt endnu
- Åbn din kontos bonushistorik og se, om der ligger et aktivt tilbud.
- Tjek om indbetalingen er registreret som gennemført, og ikke som afventende.
- Gå til indbetalingsvinduet og se, om bonusfeltet stadig kan markeres.
- Markér feltet, inden du godkender en ny indbetaling.
- Læs bonusbetingelserne for din konto og se, hvilke betalingsmetoder der er udelukket.
- Spil de stake bet, der tæller mod gennemspilningen, og undgå dem, der ikke gør.
- Log ud og ind igen, og genindlæs bonussiden i telefonens browser.
- Notér tidspunktet for indbetalingen, så supporten kan finde den.
Kontakt support, hvis der stadig ikke er et aktivt tilbud efter en gennemført indbetaling med markeret bonusfelt.
Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du skriver dine oplysninger i login-formularen og får besked om, at kontoen midlertidigt er låst.
- Forkert adgangskode efter flere forsøg
- Forkert e-mail eller brugernavn i feltet
- Der er et mellemrum eller et stort bogstav, der ikke hører til
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed
- En sikkerhedskontrol kræver, at du bekræfter din identitet
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en autoudfyldning.
- Slå Caps Lock fra, og tjek om e-mailen har et ekstra mellemrum.
- Prøv den anden login-metode, hvis stake casino login tilbyder flere.
- Åbn siden i telefonens browser og log ind der i stedet.
- Ryd cookies for siden, og genindlæs login-siden.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, og vælg en ny.
- Vent med at prøve igen, indtil låsen er ophævet af sig selv.
- Have dine dokumenter klar til identitetsbekræftelse.
Kontakt support, hvis låsen ikke ophæves, eller hvis nulstillingen ikke giver adgang.
Indbetalingen er trukket, men saldoen står uændret
Beløbet er trukket på din konto i banken, men casinosaldoen viser stadig det gamle beløb.
- Indbetalingen er stadig under behandling
- Der er indtastet en forkert betalingsreference
- Betalingen er sendt fra en konto, der ikke står i dit navn
- Du loggede ind på en anden konto end den, du indbetalte til
- En sikkerhedskontrol holder midlerne tilbage, indtil identiteten er bekræftet
- Åbn din transaktionshistorik og find posten.
- Se om posten står som afventende eller gennemført.
- Sammenlign betalingsreferencen med den, du blev vist ved indbetalingen.
- Tjek at du er logget ind på den konto, der modtager betalingen.
- Vent med at indbetale igen, indtil posten er afklaret.
- Tag et skærmbillede af både bankudtog og transaktionshistorik.
- Fuldfør den identitetsbekræftelse, der måtte være efterspurgt.
- Gem kvitteringen, indtil beløbet står på saldoen.
Kontakt support, når banken viser en gennemført betaling, og posten stadig ikke er på saldoen.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for den grænse, der gælder for din konto.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto
- Du har nået grænsen for, hvor mange indbetalinger der kan foretages
- Der er sat et personligt indbetalingsloft på kontoen
- Identitetsbekræftelsen er ikke afsluttet, og derfor er grænsen sat ned
- Udbetalingen overstiger det beløb, der kan sendes til din betalingsmetode
- Læs fejlmeddelelsen og se, hvilken grænse der er ramt.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der gælder for din konto.
- Del indbetalingen op, hvis det er antallet af indbetalinger, der er loftet.
- Fuldfør identitetsbekræftelsen, hvis den stadig mangler.
- Se om et personligt loft er sat på kontoen, og juster det.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis udbetalingen afvises af modtageren.
- Prøv et lavere beløb, når grænsen er årsagen.
- Skriv til support via https://stake-dk.net/, hvis grænsen virker forkert for din konto.
Kontakt support, hvis ingen af justeringerne får betalingen igennem.
Hurtig oversigt
Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal begynde.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus ikke krediteret | Bonusfeltet var ikke markeret | Se bonushistorikken |
| Login afvist | Forkert adgangskode eller e-mail | Skriv oplysningerne manuelt |
| Indbetaling mangler | Posten er stadig under behandling | Se transaktionshistorikken |
| Betaling afvist | Beløbet er over kontogrænsen | Læs fejlmeddelelsen |
Bonusproblemet handler næsten altid om rækkefølgen: vælg tilbuddet, før du godkender indbetalingen. Loginproblemet skyldes oftest en usynlig tastefejl, som autoudfyldning ikke fanger. En manglende indbetaling er sjældent tabt, men afventer en post, der skal afsluttes. Grænser afviser betalinger, før de når frem, så fejlmeddelelsen peger på det felt, du skal ændre. Når du har fundet den rigtige række, følger du trinnene i den tilhørende sektion. Supporten får hurtigere svar, når du sender skærmbilleder og tidspunkter med.
Vælg bonussen og læs betingelserne, inden du godkender indbetalingen – så undgår du de fleste af disse sager.